賃貸不動産業界の業務改善において、効果的なのがDXの推進です。DXによって、不動産会社はどのような恩恵を受けることができるのでしょうか。
この記事では、賃貸不動産DXによってどのような業務改善効果が得られるのかや、賃貸不動産DXの具体的な施策、そして業務改善を効率よく進めるためのポイントについて、解説します。
賃貸不動産DXとは
賃貸不動産DXは、賃貸不動産業界でデジタル化を推進し、生産性向上や顧客満足度の改善を進める施策全般を指す言葉として使われています。です。
賃貸不動産業界は対面での業務や紙を使った業務が多く、業務改善のためには人手を増やすか、一人一人の経験やスキルの向上を促すことが求められます。ただ、人の手に依存する施策は不確実な要素も大きく、安定した業務改善効果を見込むことが難しいことから、その施策には限界もあるものです。
そこで業務のデジタル化を促進し、DXを実現することで、人の手に頼ることのない効率化を進めることができます。
賃貸不動産業界が抱える課題
業務改善はあらゆる企業で求められる取り組みですが、賃貸不動産業界ではどのような業務課題を抱えているのでしょうか。改善が必要なポイントとしては、以下の3つが挙げられます。
人材不足
1つ目の課題は、人材不足です。賃貸不動産業はとにかく対面での業務など人手に依存する業務でや紙を使った業務が多い領域であるため、従来の業務フローだと人手の確保によって問題を解消しなければなりませんでした。
ただ、近年は少子高齢化の影響もあり、以前のように人手を確保することが難しく、人件費が高騰していることから、相応の給与や待遇をオファーできる余裕がないと優秀な人材を確保することも難しいのが現状です。
また人材関連サービスの多様化により人材の流動性も高まっており、時間をかけて育成しても別の会社へ転職してしまうケースも一段と増え、人材がなかなか定着せず業務のクオリティが高まらないという点にも取り組まなければなりません。
借り手の減少
少子高齢化は、借り手の減少を後押しする要因ともなっています。特に地方では過疎化が進み、続々と空き家問題が現れつつあることから、従来の業務のあり方では事業を継続することは難しくなっていると言えるでしょう。
賃貸不動産業は地域密着型のビジネスモデルを採用しているケースも多く、貸主のネットワークだけでなく、借主のニーズも従来より広く集めていく取り組みを急がなければ、競合に遅れをとってしまいます。
数少ない借り手を確実に確保する上でも、DXによって業務を改善し、高い顧客満足度を実現することが重要です。
デジタル化の遅れ
デジタル化の遅れは、自社の業務改善を遅らせるだけでなく、相対的に質の低いサービスを顧客に提供してしまうことになるため、喫緊の課題と言えます。
多くの消費者はデジタルサービスの普及によりその利便性に馴染んでいるため、そういったサービスを利用できない事業者を避けようという動きも見られます。特に大手不動産会社ではオンラインで賃貸契約がほぼ完結するようなサービスも登場しており、わざわざアナログの不動産会社を利用するメリットはどんどん小さくなっているのが現状です。
デジタル化を早急に進め、平均以上のサービスを提供できるようにならなければ、顧客のニーズを十分に満たすことは難しいでしょう。
賃貸不動産DXで得られる業務改善効果
賃貸不動産DXによって、企業はどのような業務改善効果を得られるのでしょうか。ここでは業務改善に絞った具体的なDXのメリットを解説します。
ルーティンワークの効率化・自動化
賃貸不動産DXにおいて魅力的な業務改善効果としては、ルーティンワークの効率化や自動化が挙げられます。
日々の日報作成やデータの転記作業などの定型化された業務は、専用ツールを活用することでほぼ完全に自動化することができます。また、紙媒体を必要としない業務体制を構築し、紙媒体の保管や印刷の負担を丸ごと削除するような業務改善も可能です。
情報共有の簡略化
賃貸不動産DXは、業務のデジタル化によって情報活用をより効率的に進めていくような業務改善効果ももたらします。
名刺情報や顧客情報などは全てデジタルのデータベースで管理し、必要な時に情報検索やデータ分析にいつでもかけられるようにすることで、情報を有効活用できます。
また、情報共有も全てクラウドサービス上で行い、紙やメールを使った業務を排除し、無駄なくリアルタイムで情報をやり取りすることができます。
営業活動の効率化
賃貸不動産DXは、Webサービスなどを活用した新しい営業活動の実践も含まれています。近年はWebメディアや動画コンテンツを活用したインサイドセールスも各企業で活発に行われており、インターネットを通じた全国向けの情報発信も簡単に進められるようになってきました。
地域密着型の営業活動から脱却し、全国の見込み客をターゲットに業務を行えるようになり、未知の市場を開拓することができます。
リモートワークの実現
賃貸不動産DXは、リモートワークの実現においても重要な役割を果たします。オンラインでの接客や内見を行い、対面業務を最小限に抑えることで、マンツーマンで十分な時間をとりながら営業を行う必要がなくなり、少人数での業務遂行が可能になります。
また、オフィスワークを最小限に抑えてリモートワークを解禁し、全国エリアで業務ができるようになれば、働き手の獲得にも良い影響をもたらすでしょう。
主な賃貸不動産DXの施策
賃貸不動産DXを推進するにあたっては、以下のような施策が選ばれています。それぞれの施策がどのような業務改善効果をもたらすのか、順番に確認しておきましょう。
不動産管理システムの導入
代表的な賃貸不動産DXの取り組みとして、専用の不動産管理システムの導入が挙げられます。
不動産管理業務全般を任せられるシステムを導入して、借主や貸主のデータを一括管理したり、入居者からの問い合わせ管理や入金状況の管理を実行したりするのに活躍するシステムです。
また物件情報も自動的に更新を行い、常に最新のステータスや価格情報を簡単に把握できるようにもなります。
オンライン会議システムの活用
オンライン会議システムは他の業界でも広く採用されているITツールですが、賃貸不動産業界ではオンライン内見やオンライン来店といったサービスの拡充において効果を発揮します。
遠方の内見希望者は現地を訪問することなく物件の様子を知ることができるので、手間なく物件への理解を深めることができます。また、直接不動産事業者からおすすめの物件情報を知りたい場合も、オンライン会議ツールを使えば来店の手間なく接客を受けることが可能です。
電子契約システムの導入
近年の法改正により、契約手続きもオンラインで実施することができるようになりました。これまでは契約手続きのために顧客は店舗を訪れるような手間が必要でしたが、電子契約であればオンラインで完結できるため、来店の手間がかからず、速やかに契約を締結できます。
契約書の保存も電子媒体で行えるため、紛失などの心配もないのが嬉しいポイントです。
チャットサービス・ボットの導入
電話対応や対面対応の手間を削減する上で、チャットサービスの活用は重要です。チャットであれば一度に複数人の見込み客を相手に対応ができますし、よくある質問などの基本的な応対はAI導入型のボットに任せる事で、さらなる業務効率化につながります。
業務改善を実現して効率化するためのポイント
業務改善を効果的に実現する上では、
- 自社の課題を明らかにする
- 課題解決に最適なソリューションを導入する
- 現場での積極的な活用を促進する
という3つのポイントを抑えることが大切です。
まず、業務改善を速やかに実現するためには自社の業務課題がどこにあるのか、どんな課題を優先的に解決すべきかを丁寧に検討することが求められます。
その上で課題解決に最適なソリューションを導入すれば短時間で効果を得ることも可能になるでしょう。
また、DX施策はただツールを導入するだけでなく、現場での積極的な活用によって効果を発揮します。最新のデジタルツールは導入当初こそ使いづらいものですが、ツール活用を仕組み化することで積極的な活用を促し、導入効果を最大限高めることが大切です。
まとめ
この記事では、賃貸不動産DXによって得られる業務改善効果や、具体的なDX施策などについて解説しました。
賃貸不動産DXは現在多くの事業者の間で広がっており、すでにその効果についても現れつつあります。まずは自社の課題を丁寧に把握し、最適なソリューションを選ぶところから始めると良いでしょう。
Fabeee株式会社ではデジタルトランスフォーメーション（DX）の支援をしております。お客様と伴奏してサポートいたします。製造業、不動産、自治体など幅広い業界において、DXの実績を持ち、お客様のビジョンを実現するお手伝いをしてきました。事業戦略の策定から新規事業アイデアの創出、開発、実装、そして運用まで、DXプロジェクトのあらゆるフェーズをサポートします。お客様と共に新しいビジネス機会を探求し、戦略的なアドバイスを提供します。貴社の成長戦略を加速し、競争力を高め、持続可能な成功を支えます。
分かりづらいDXを分かりやすくかつ何をしたらいいのかを解説した資料を公開しておりますので是非一読してみてください。
